Статьи

» Тренды веб-дизайна 2010
» Создавайте эмоции, а не эстетику
» Понимая веб-дизайн
» Минимализм - не примитивизм
» Основы минимализма
» Очарование несовершенства

Хватит создавать эстетику, начинайте создавать эмоции

Несмотря на провокационный заголовок, забывать об эстетике все же не стоит.

Градиенты, цвета и контраст – это замечательно, но существует и более важная сторона веб-дизайна, которой многие не уделяют должного внимания: Эмоциональный дизайн.

Тема эмоций в дизайне горячо обсуждается и все чаще возникает в блогах и дискуссиях. Фактически, я могу назвать как минимум трех дизайнеров, которые признали, что это тема дискуссии, предложенная для SXSWi следующего года.

Так о чем вся эта суета? Сегодня мы посмотрим, что это значит, как это сделать и зачем это нужно. Ведь это выводит дизайн на новый уровень за рамки обыденности.

Эмоциональный дизайн

Hippopotamus - cоздание сайтов с чистым дизайном

Эмоции важны для дизайна, потому что эмоции важны вообще для всего.

Все пытаются сделать свой бренд, создать сайт, свое имя наиболее запоминающейся в мире вещью, но как же они этого собираются достигнуть? Вспомните самые запоминающиеся моменты вашей жизни прямо сейчас, давайте.

Готов поспорить на кругленькую сумму, что три из четырех вещей, о которых вы только что подумали, несут серьезный заряд эмоций. Смерть любимого человека, рождение ребенка, свадьба, день, когда Вы приобрели свой первый автомобиль. Мы запоминаем события, которые вызывают внутри нас сильные эмоции.

В своей книге «The Alchemies of The Mind» Джон Элстер решительно утверждает, что: «Эмоции важны, так как если бы их не существовало, все остальное было бы тоже не важным. Существа, не испытывающие эмоций, не имели бы ни причин жить, ни, если уж на то пошло, причин совершить самоубийство. Эмоции – суть жизни… Эмоции – наиболее важное связующее звено или клей, который соединяет нас с другими… Объективно, эмоции важны, потому что многие формы поведения человека были бы непонятны, если бы не воспринимались сквозь призму эмоций».

Использование эмоций в веб-дизайне

Веб-дизайнеру очень легко увязнуть, занимаясь только графическим дизайном. И конечно, следующая вещь, на которой все «залипают» – юзабилити.

О юзабилити говорят так много, как будто это краеугольный камень веб-дизайна. Как кратко выразился один докладчик на конференции «Будущее Веб-дизайна» в Лондоне: «Создание сайта с высоким уровнем юзабилити сравнимо с выпечкой пирога с высоким уровнем съедобности. Просто этого не достаточно. Юзабилити веб-сайта – это задача-минимум, то, что сайт должен быть абсолютно удобным для пользователя, даже обсуждаться не должно. Настало время выйти за эти рамки».

Если Вы только начинаете изучать эмоций потребителей, предложите им выбрать, как сайт должен работать. Какую информацию им хочется видеть на главной странице? Какой должна быть верстка? Какой их любимый цвет? Позволяя посетителям настроить сайт под их предпочтения (без необходимости где-либо регистрироваться), Вы создаете эмоциональную связь. Если они инвестировали свое время, хоть и малую его часть, чтобы сделать сайт идеальным для себя, они это запомнят. Посетите BBC website, если хотите увидеть, как это работает.

Но как насчет того, чтобы порадовать пользователя, не заставляя его что-либо настраивать? Как насчет создания чего-то естественно прекрасного настолько, что посетитель не сможет закрыть страницу? Ну, позвольте мне представить Вам моего хорошего друга: iPhone.

На самом деле речь идет не о самом iPhone – устройстве, работающем от прикосновения, вне зависимости от производителя. Как человеческие существа, мы живем в реальном мире, трогаем реальные вещи, двигаем их руками. На самом деле, если задуматься, использование компьютеров проходит очень неестественно: мы двигаем предмет на своем столе, который двигает предмет на экране, мы проводим часы, нажимая пальцами сложные комбинации клавиш, а смотрим в совершенно другом (вертикальном) направлении.

Люди очарованы устройствами, которые управляются прикосновениями, потому что это делает работу за компьютером более похожей на то, что естественно для нас. Мы видим что-то, мы прикасаемся и получаем реакцию. Недавно я видел трехлетнюю девочку, пользующуюся iPhone без каких-либо проблем. Знаете, что удивительнее всего? Никто и никогда не учил ее им пользоваться.

Устройства, управляемые прикосновениями, вызывают в нас эмоции: удовольствие, интригу, сюрприз. Мы отлично их понимаем и в то же время они восхищают нас своей продуманностью.

Создание эмоций

Так как же нам создать эмоции для посетителей наших сайтов вне пользовательского интерфейса? Ну, на этом этапе, неплохо бы вспомнить курс маркетинга. Нужно думать о людях, а не о дизайне.

Нужно думать о зрительном восприятии, а не о композиции. Если Вы зададите себе несколько важных вопросов о том, как Ваши посетители себя чувствуют, то откроете множество возможностей порадовать их.

Взглянем на минутку на сайт FreeAgent – отличный пример бухгалтерского программного обеспечения в Великобритании, они знают, что обычно люди, посещающие их сайт, испытывают злость и раздражение, они сыты по горло неудачными попытками работы со счетами. И этот сайт нацелен большей частью на то, чтобы ободрить посетителя, рассказать, что не нужно переживать, существует более простой способ вести дела. И они выигрывают.

Желание

А как насчет создания эмоций на более глубоком уровне? Apple (да, Apple, ни одна статья о дизайне не может считаться оконченной без упоминания о них, вот и мы поскорее покончим с этим) выводят вожделение и зависть среди своих потребителей на небывалый уровень.

Несмотря на выпуск продукции по завышенным ценам, с ухудшающимся качеством и переоцененностью ожиданий, они, все же, имеют небывалый успех, постоянно. Apple – главный модный лейбл в тире технологий. И это не оскорбление, «секс продает» и все стараются не отстать. Apple производит желанный продукт.

«Тонкий, прекрасный, портативный, надежный, доступный, мощный, безграничный, волшебный, революционный».

Знакомо звучит? Все эти слова были использованы в 30-ти секундном рекламном ролике для iPad advertisement for the iPad и ни одно из них не имеет ничего общего с функциями устройства.

Сопереживания

Другой распространенный ход, которые используют компании, чтобы вызвать эмоции у потребителя, и он является противоположностью тому, о чем мы говорили выше, – благотворительность.

Благотворительность вызывает грусть и сопереживания из глубины Вашего сердца, чтобы что-то продать. Вспомните рекламу благотворительности, которую вы просматривали в течение всей своей жизни... обычно это звучит примерно так: «Сэлли – голодающий ребенок (бездомная собака/человек со смертельной болезнью), она одинока. Ее родители умерли сразу после ее рождения, и она всю свою жизнь проводит на улице».

Ситуация может быть действительно серьезной, но не путайте ее с маркетинговой тактикой, такой как «драматичные сантименты», которые взывают к Вашим высоким внутренним моральным качествам. Люди, которые создают рекламу, отлично знают что делают. Они вызывают в вас грусть, переживания, они делают так, чтобы вы захотели протянуть руку помощи, а точнее кошелек.

Злоба

Наверное, наиболее интересный способ взглянуть на вызов эмоций в потребителях – с перспективы злости.

Итак, об этом уже не раз говорилось, но, насколько я знаю, никогда не утверждалось. Что нужно сделать, чтобы обеспечить выдающийся сервис? Обычно, когда компания делает что-то очень плохо и неправильно, она признает свою ошибку, предоставляя Вам полное возмещение и обращаясь с Вами невероятно обходительно.

Неожиданно, и мы это обожаем. Возможно, это цинично, но действительно ли нет оснований считать, что компании намеренно делают ошибки в Ваших заказах? Если бы у меня был свой Интернет магазин, я бы сознательно делал ошибки в 5% заказов – а затем полностью возмещал бы это клиентам и в любом случае отправил бы заказ.

Ни одна официальная реклама не сравнится с тем, как они будут рассказывать об этом всем своим друзьям.

Заключительное слово

Тот факт, что что-то функционирует правильно, еще не значит, что от этого есть толк. Нам нужно прекратить думать о юзабилити хоть на пару секунд и подтолкнуть себя немного дальше. Что чувствуют мои потребители? Почему они вообще зашли на этот сайт? Что происходит в их жизни такого, что заставило их прийти сюда.

Какая эмоциональная реакция складывается у них в отношении этого сайта?

Вам стоит надеяться, что ответ на последний вопрос не «ничего особенного», потому что если это так, то Вы проиграли.

Изучайте эмоции, понимайте их, подумайте, как они вписываются в то, что вы делаете, и затем используйте их с пользой. Используете Вы свои знания в благородных целях или нет, зависит от Вас, но сделайте шаг вперед и начните создавать эмоции и отношения, а не просто симпатичную картинку.

Автор John O’Nolan эксклюзивно для Webdesign Depot.

Перевод: Hippopotamus

Оригинал статьи: Stop Designing Aesthetics, Start Designing Emotions